¡Bienvenido a la aventura polar de Forest and Whale! Estamos comprometidos a brindarte experiencias inolvidables en el Ártico y la Antártida.

Qué información personal recopilamos

Información que tú proporcionas

• Información de cuenta: Para crear una cuenta en Forest and Whale y verificar tu identidad, recopilamos tu dirección de correo electrónico y número de teléfono. También generamos un ID de usuario único para tu cuenta. Esta información puede usarse para contactarte sobre tu cuenta o planes de viaje.
• Inicio de sesión con terceros: Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Forest and Whale usando aplicaciones de terceros (ej. WeChat). En esos casos, recopilamos el nombre y correo electrónico asociados a esa aplicación para verificar tu identidad.
• Tu contenido: Cuando usas nuestros servicios, los detalles de reserva, consultas o comentarios que envías pueden contener información personal, que recopilamos y manejamos con cuidado (nos referimos a esto como "Contenido").
• Registros de comunicación: Si nos contactas, registramos tu nombre, datos de contacto y el contenido de tus mensajes (lo llamamos "Información de Comunicación") para atender mejor tus necesidades.
• Reservas y facturación: Cuando reservas un crucero polar o compras equipo, recopilamos información de facturación a través de servicios de pago de terceros, como tu nombre, dirección de facturación, detalles de tarjeta de crédito/débito, número de teléfono y correo electrónico. Estos son procesados de forma segura por nuestros socios de pago.

Información que recopilamos automáticamente

• Datos de registro: Cuando usas nuestros servicios, tu navegador nos envía automáticamente información como tu dirección IP, tipo y configuración del navegador, hora de acceso y cómo interactúas con nuestro sitio.
• Patrones de uso: Podemos rastrear cómo usas nuestros servicios, incluyendo los itinerarios que ves, boletos que reservas, equipo que exploras, así como tu zona horaria, país, duración de la visita y detalles de tu dispositivo/versión del navegador.
• Información del dispositivo: Esto incluye nombre del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos y tipo de navegador, que pueden variar según tu dispositivo y configuración.
• Análisis de datos: Usamos herramientas como cookies para analizar cómo usas nuestros servicios, ayudándonos a mejorar tu experiencia y adaptar Forest and Whale a tus necesidades de viaje.

Cómo usamos esta información

Usamos esta información para hacer tu viaje polar más fluido y agradable. Los usos específicos incluyen:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios, como procesar reservas, gestionar itinerarios y recomendar equipo;
• Mejorar nuestros servicios y entender tus necesidades para cumplir mejor con tus expectativas;
• Mantener el contacto contigo, compartir actualizaciones de itinerarios, confirmaciones de boletos o responder a tus consultas;
• Garantizar seguridad, prevenir fraudes o abusos, y proteger nuestros sistemas y redes;
• Cumplir con obligaciones legales y proteger tus derechos, los nuestros y los de otros.

Sobre cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros socios usamos cookies, scripts y herramientas similares para gestionar nuestros servicios y entender tus patrones de uso. Estas tecnologías ayudan a recordar tu identidad, personalizar tu experiencia de navegación (ej. sugiriendo itinerarios o equipo relevantes) y nos permiten analizar el rendimiento del servicio para hacerlo más valioso para ti. Puedes gestionar cookies en la configuración de tu navegador—consulta el menú "Ayuda" de tu navegador para más detalles. Sin embargo, desactivar cookies puede afectar tu capacidad para experimentar plenamente nuestros servicios.

Con quién compartimos tu información

Nuestros socios

Podemos compartir las categorías de información anteriores con empresas afiliadas o socios, como operadores de cruceros polares o proveedores de equipo, para asegurar que tu viaje transcurra sin problemas.

Proveedores de servicios

Por necesidades operativas, colaboramos con proveedores de servicios (ej. procesadores de pago, servicios en la nube o proveedores de correo) y compartimos con ellos la información personal necesaria. Ellos usan esta información solo para prestar servicios en nuestro nombre y están sujetos a nuestros estrictos requisitos.

Requisitos legales

Si lo exige la ley, o si creemos sinceramente que es necesario, podemos compartir información con agencias gubernamentales o terceros. Esto podría ser para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, garantizar la seguridad del servicio o atender otras necesidades legítimas.

Tus derechos

Dependiendo de las leyes locales, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal, y haremos todo lo posible para apoyarlos:

• Derecho a saber: Puedes conocer cómo procesamos tu información, incluyendo su tipo, origen y propósito.
• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho a eliminar: Puedes pedirnos que eliminemos tu información personal (con algunas excepciones).
• Derecho a rectificar: Si tu información es inexacta, puedes solicitar correcciones.
• Derecho a oponerte: Puedes oponerte a ciertos tipos de procesamiento de información.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el procesamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
• Sin anuncios ni venta: Ten la seguridad de que no "vendemos" tu información ni la usamos para publicidad dirigida.

Para ejercer estos derechos, tú o tu representante pueden enviarnos un correo electrónico. Verificaremos tu identidad y procesaremos tu solicitud prontamente. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, también puedes enviarnos un correo para apelar.

Contáctanos

¿Tienes preguntas o sugerencias sobre privacidad? No dudes en contactarnos en cualquier momento por correo a: tengfei@haibeimedia.com. Estamos felices de escucharte.